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行業資訊

潛利品牌噴碼機售后服務體系
潛利-用物聯網技術讓信任更簡單!

在2021年,中國市場中有著大量的噴碼機供應商,有著大量的噴碼機品牌存在,如何在這些同質化嚴重的產品中脫穎而出?潛利覺得一方面是產品競爭力,一方面就是服務能力!

今天潛利就和大家介紹一下我們的售后服務體系,讓大家對于噴碼機的采購、使用有進一步的洞察和理解。

噴碼機種類雖然繁多,但是都是屬于工業包裝標識行業中打碼設備的一員。噴碼機廠家作為研發、生產、制造、銷售賦碼設備的公司,有義務給用戶提供高品質、高效率的售后維修服務工作
。

噴碼機售后服務體系如何建設

一、潛利為客戶建立24小時售后服務專線

噴碼機,特別是小字符噴碼機適用范圍非常廣,我們平時在超市里看到的很多商品,如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品,都會有生產日期、保質期、批號、品牌規格型號、條形碼、二維碼等內容標識,很多產品的賦碼方式都是廠家流水線上批量通過小字符噴碼設備形成的。

面對諸多不同行業的用戶群體,潛利為大家建立了24小時的服務熱線:400-600-9896,售后對接接話員是擁有服務經驗超過十年的維修工程師,對于各類生產環境、設備應用都有豐富的實戰經驗,通過電話,讓客戶在現場可以快速解決噴碼機設備使用遇到的各類問題。

建立7X24小時售后服務專線,讓客戶能夠在任何時間都能夠不停機處理各種問題,通過電話幫助用戶快速分析、判斷問題,從而通過簡單易懂的描述讓客戶自己進行問題的處理,可以在第一時間恢復生產,把損失降到最小。

二、建立問題應急處理措施SOP

潛利的噴碼機維修工程師從入職到資深,都經過系統化的理論和實踐操作培訓,部分資深工程師擁有深厚的機電、電氣技術知識基礎,可以為客戶建立科學的SOP操作指南,從日常使用到維護保養,以及安全性等方面來進行規劃。

通過SOP的建立,讓生產加工型企業的員工使用者不在依賴于某一個人,即使人員流動性強,也可以按照規程進行步驟型操作,使得產線標識設備可以正常穩定運轉。

同時,我們還為客戶建立知識庫體系,在這里我們有大量維修故障案例與處理措施,能夠通過簡單直觀的描述,讓客戶自己能夠快速處理常見的一些小問題。

對于客戶來說噴碼機售后服務維修感覺很復雜,其實不然,這里有很多常見故障,比如噴嘴堵塞,打印不良等簡單情況,通過清洗噴嘴、調整參數或墨線位置就能夠解決問題。

潛利鼓勵用戶分享噴碼機維修維護保養知識以及標準操作規程SOP,潛利會對于這樣的分享進行促進和鼓勵,為的就是不斷的進步和優化,覆蓋更多的擦歐洲哦使用者,讓大家有更好的噴碼機使用體驗,能夠工廠里所用噴碼機的操作、維護、保養都做到不慌不忙,心中有數。

潛利噴碼機全國售后服務體系的優勢

三、培養意識,建立預防性保養機制

預防性保養機制的建立,能夠讓我們產線標識設備運營的更加有條不紊,綜合理念是預防為主,通過提前的判斷和周期性維護,讓噴碼機出現故障的概率降到最低。

我們知道,噴碼機出現問題,很多時候都是因為操作不當、維護保養不當,或是環境因素導致,常見的人為原因包括非正常停機、長時間不清洗噴頭和不按時保養(更換過濾器),從而引發墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問題。

建立預防性保養機制就非常重要,按照普通小字符噴碼機操作使用手冊規定,通常要求機器在使用3000-5000小時之間,進行保養維護,首先是進行整機墨路循環清洗、然后是更換全新過濾器,最后加入新墨水,這樣的好處是可以延長壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命,可以讓墨路維持干凈、少雜質狀態。

當然,這里還會涉及一些噴碼機故障維修處理細節和小問題應對方案,歡迎大家聯系潛利售后工程師免費獲取,有了這些,便可以輕松快速的解決一些噴碼機常見的故障問題,讓一些小故障和小的問題點可以自主去解決,保障生產的快速恢復和持續穩定。

四、全國服務網點覆蓋,4小時工廠直達

作為潛利噴碼標識設備售后服務體系的基石,就是我們在十余年的工作中,不斷良性發展,至今形成了覆蓋5大區(華東、華南、華北、西南、華中)的服務網點覆蓋,提供最快4小時工廠直達售后服務體驗,遠超同行。

當然,我們還會堅持提供24小時技術支持,以應對一些特殊情況,潛利覺得及時為您解決工作生產中遇到的難題,是我們服務想要做好的基礎,也是我們必須要有的決心!

覆蓋面廣,服務類型豐富,產品線齊全,其實都是潛利服務體系中的優勢,包括各類設備:如小字符、大字符、高解析、手持、激光噴碼機等,我們都可以提供從安裝到調試、到最終售后使用全鏈條環節中的各種服務。

潛利在全國5個大區有服務網點分部,可以提供4小時工廠直達的技術支持,進一步提升問題解決能力和響應速度,給與客戶更好的設備使用體驗。


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